Jak zmienić jakość swoich relacji?

Dziś zgłębimy temat, który ma potencjał nie tylko zmienić sposób, w jaki komunikujesz się w biznesie, ale także w całym swoim życiu prywatnym. Ta strategia jest kluczem do rozwiązywania konfliktów, budowania głębszych relacji, udzielania konstruktywnego feedbacku, wyrażania własnych uczuć i potrzeb. 

Czym jest NVC?

NVC, czyli Nonviolent Communication (Komunikacja Bez Przemocy), to metoda komunikacji opracowana przez Marshalla Rosenberga. W Polsce funkcjonuje pod nazwą Porozumienie Bez Przemocy i idealnie oddaje filozofię tej strategii. Nie chodzi tu bowiem tylko o sposób mówienia, ale o budowanie porozumienia bez agresji i konfliktów, w atmosferze szacunku i otwartości na drugą osobę.

Kluczowe korzyści z zastosowania NVC:

1. Rozwiązywanie konfliktów – NVC pozwala na konstruktywne rozwiązanie sporów, zamiast eskalacji nieporozumień.

2. Budowanie głębszych relacji – Otwartość na emocje i potrzeby drugiej strony sprzyja tworzeniu silniejszych, bardziej autentycznych więzi.

3. Efektywne udzielanie feedbacku – Komunikacja wolna od ocen i krytyki umożliwia skuteczniejsze przekazywanie informacji zwrotnej.

4. Wyrażanie uczuć – NVC zachęca do mówienia o własnych emocjach, co jest kluczem do zrozumienia siebie i innych.

5. Komunikacja potrzeb – Język NVC umożliwia jasne wyrażanie swoich potrzeb bez wywierania presji na rozmówcę.

Wprowadzenie

Wyobraź sobie świat, w którym zamiast tradycyjnego „dzień dobry”, ludzie witają się, pytając: „Jakie uczucie towarzyszy Ci dzisiaj rano?”. Choć może to brzmieć niezwykle, taka forma komunikacji kryje w sobie sedno skutecznej metody NVC. To nie tylko sposób na inicjowanie rozmów, ale również na pokazywanie zainteresowania i empatii wobec rozmówcy.

Marshall Rosenberg i rewolucja w komunikacji

Marshall Rosenberg, amerykański psycholog i twórca NVC, zauważył, że kluczowym elementem wielu konfliktów jest nie tyle treść komunikatu, co sposób jego przekazywania. Jego prace i badania nad sposobami komunikacji zrodziły się w czasach globalnych napięć, takich jak Kryzys kubański, zamach na Kennedy’ego, wojna wietnamska, początki ruchu praw obywatelskich w USA, zimna wojna i protesty studenckie. W tak burzliwym okresie Rosenberg postawił na promowanie empatii i współczucia jako fundamentów komunikacji międzyludzkiej.

Podstawowe założenia NVC

Porozumienie Bez Przemocy opiera się na przekonaniu, że wszyscy ludzie mają naturalną zdolność do empatii i że nasze naturalne stany nie obejmują przemocy. Rosenberg wierzył, że przemoc jest wynikiem nauczonych strategii myślenia i działania, które można zmienić. 

NVC promuje cztery kluczowe składowe komunikacji:

1. Obserwacja – Opisywanie sytuacji bez oceniania i dodawania własnych interpretacji.

2. Wyrażenie uczuć – Komunikowanie tego, co czujesz w związku z obserwowaną sytuacją.

3. Mówienie o potrzebach – Przedstawianie potrzeb, które są u podstaw Twoich uczuć.

4. Adresowanie próśb – Formułowanie jasnych próśb o konkretne działania, które mogą zaspokoić Twoje potrzeby.

Porozumienie Bez Przemocy to więcej niż technika komunikacyjna; to filozofia życia. 

Pomaga budować głębsze, bardziej autentyczne relacje z ludźmi i lepiej rozumieć siebie. Rosenberg pokazał, że zmieniając sposób, w jaki mówimy i słuchamy, możemy zmieniać nasze życie i relacje na lepsze. NVC umożliwia skuteczne rozwiązywanie konfliktów, budowanie silnych więzi oraz efektywne wyrażanie potrzeb i uczuć.

NVC w Sprzedaży

Zastosowanie Porozumienia Bez Przemocy w sprzedaży otwiera nowe możliwości w budowaniu relacji z klientem. Skupienie się na empatycznym słuchaniu i zadawaniu pytań, które odkrywają rzeczywiste potrzeby klienta, pozwala nie tylko lepiej dopasować ofertę, ale również zbudować trwałe, oparte na zaufaniu relacje. Takie podejście znacząco zwiększa lojalność klienta. 

Przykład komunikatu sprzedażowego opartego na NVC:

„Zauważyłem, że odwiedziłeś naszą stronę kilka razy w ostatnim tygodniu, oglądając różne modele butów do biegania (obserwacja). Bardzo nas to cieszy (uczucie), ponieważ może to oznaczać, że szukasz nowej pary, która spełni wszystkie Twoje oczekiwania (potrzeba). Czy mogę zadać Ci kilka pytań na temat Twoich preferencji i doświadczeń z poprzednimi butami, aby pomóc Ci znaleźć idealny model?” (prośba)

NVC w Marketingu

W marketingu, NVC umożliwia tworzenie komunikatów, które głębiej rezonują z odbiorcami, dzięki empatycznemu podejściu i angażowaniu emocji oraz potrzeb. 

Na przykład:

„Wiemy, że nasi klienci cenią sobie spersonalizowane podejście i produkty, które odpowiadają ich unikalnym potrzebom (obserwacja). Chcemy, aby każdy klient czuł się doceniony i zrozumiany (uczucie). Nasza nowa oferta została zaprojektowana z myślą o zapewnieniu Ci dokładnie tego, czego potrzebujesz do osiągnięcia swoich celów (potrzeba). Czy zechciałbyś podzielić się swoją opinią na temat tego, jak możemy jeszcze lepiej sprostać Twoim oczekiwaniom?” (prośba)

NVC w Zarządzaniu

NVC jako narzędzie w zarządzaniu pomaga budować kulturę otwartego feedbacku, sprzyja lepszemu zrozumieniu między członkami zespołu, wzmacnia motywację i zaangażowanie, oraz efektywnie wspiera rozwiązywanie konfliktów. 

Na przykład w sytuacji zagrożenia terminu realizacji projektu, menedżer może zastosować NVC, mówiąc:

„Zauważyłem, że nasz projekt jest opóźniony w stosunku do pierwotnego harmonogramu (obserwacja). Czuję się zaniepokojony, ponieważ zbliżają się ostateczne terminy, a nasze zaangażowanie wobec klienta jest dla mnie bardzo ważne (uczucie). Kluczowe dla nas jest to, żebyśmy dostarczyli projekt na czas, zachowując przy tym najwyższą jakość (potrzeba). Czy możemy wspólnie omówić, co się dzieje, jakie wyzwania napotykacie i jak mogę wam pomóc je przezwyciężyć?” (prośba)

To podejście umożliwia menedżerowi wyrażenie obaw bez wywoływania defensywności zespołu i otwiera drogę do wspólnego szukania rozwiązań. W ten sposób lider nie tylko podkreśla znaczenie celów projektowych, ale również wyraża troskę o dobrostan zespołu, co wzmacnia wzajemne zaufanie i motywację.

Inny przykład empatycznego podejścia w komunikacji managerskiej:

„Ostatnio zauważyłem, że często zostajesz po godzinach, żeby dokończyć swoje zadania (obserwacja). Martwi mnie to, bo może to oznaczać, iż masz zbyt wiele na głowie (uczucie) a ważne jest dla mnie, żebyś mógł zachować równowagę między pracą a życiem prywatnym (potrzeba). Czy możemy razem przejrzeć Twoje obecne obowiązki i zobaczyć, jak możemy lepiej je rozdzielić lub ustalić priorytety?” (prośba)

Dzięki takim komunikatom menedżerowie mogą wyrazić troskę o pracowników, jednocześnie zachęcając ich do wspólnego poszukiwania najlepszych rozwiązań. Taka kultura sprzyja nie tylko osiąganiu celów biznesowych, ale także budowaniu silnych, opartych na wzajemnym zaufaniu relacji w zespole.

NVC w relacjach z klientem

Stosowanie Porozumienia Bez Przemocy może przekształcić negatywne opinie klientów w konstruktywną informację zwrotną, która zacieśnia relacje. Niezadowolenie klienta, odpowiednio zaadresowane za pomocą NVC, może nawet zamienić go w ambasadora marki. 

Na przykład, w sytuacji wyrażenia niezadowolenia przez klienta, odpowiedź oparta na NVC może brzmieć: 

„Rozumiem, że Pana/Pani doświadczenie z naszym produktem nie było takie, jakiego Pan/Pani oczekiwał/a (obserwacja). Jest mi z tego powodu przykro (uczucie), ponieważ naszym celem jest zapewnienie pełnej satysfakcji naszych klientów (potrzeba). Czy może Pan/Pani powiedzieć coś więcej na temat swoich doświadczeń, abyśmy mogli to poprawić?” (prośba)

NVC w relacjach prywatnych

NVC sprawdza się również w relacjach prywatnych, pomagając wyjaśnić nieporozumienia i budować głębsze więzi. Zamiast zarzutów, NVC proponuje komunikację opartą na obserwacji, uczuciach, potrzebach i prośbach. 

Na przykład, zamiast mówić „Nigdy nie słuchasz, co do Ciebie mówię”, można użyć NVC: 

„Kiedy rozmawiamy, a Ty patrzysz na telefon (obserwacja), czuję się ignorowany (uczucie). Chciałbym mieć poczucie, że to, co mówię, jest również dla Ciebie ważne (potrzeba). Czy możemy ustalić, że kiedy jedno z nas mówi, drugie będzie odkładać telefon?” (prośba)

Taka zmiana w komunikacji otwiera drogę do głębszego zrozumienia i większego zaangażowania.

Case study: Historia Moniki

Monika, aktywna zawodowo, często pracująca wieczorami w domu, podobnie jak jej mąż Robert, zauważyła, że oddalają się od siebie i dzieci. Decydując się na zastosowanie NVC, pewnego wieczoru zamiast pracy, Monika zaproponowała:

„Zauważyłam, że ostatnio spędzamy wiele czasu na pracy, nawet będąc w domu z Wami (obserwacja). Czuję się z tym źle (uczucie), ponieważ jesteście dla mnie najważniejsi (potrzeba). Co myślicie o ustaleniu reguły, że podczas wspólnych posiłków i wieczorami rodzina jest najważniejsza, a praca musi poczekać?” (prośba)

Case study: Historia Marka

Marek, kierownik zespołu, zauważając mniejsze zaangażowanie jednego ze współpracowników – Andrzeja, zdecydował się na NVC, mówiąc:

„Zauważyłem, że w ostatnim projekcie twoje zadania były realizowane później niż zwykle (obserwacja). Martwi mnie to (uczucie), ponieważ wiem, że masz ogromny potencjał i chciałbym, aby każdy projekt był okazją do pokazania twoich umiejętności (potrzeba). Czy jest coś, co mogę zrobić, aby pomóc ci w realizacji twoich zadań?” (prośba)

Podsumowanie

Zastosowanie NVC, zarówno w życiu zawodowym, jak i prywatnym, otwiera nowe perspektywy w budowaniu relacji opartych na wzajemnym zrozumieniu, empatii i współpracy. 

Jeżeli Porozumienie Bez Przemocy (NVC) zaciekawiło Cię i pragniesz stać się prawdziwym Gigantem tej metody, mam dla Ciebie coś specjalnego. 

Oto lista trzech kluczowych książek, które są niezbędne na Twojej drodze do mistrzostwa w NVC:

1. „Porozumienie bez przemocy. O języku serca” autorstwa Marshalla B. Rosenberga – ta fundamentalna lektura wprowadza w świat NVC, oferując solidne podstawy teoretyczne oraz praktyczne wskazówki.

2. „Giraffe Juice: Podręcznik do NVC dla dzieci i młodzieży” – choć skierowana do młodszych czytelników, ta książka jest cennym źródłem wiedzy dla osób w każdym wieku, prezentując zasady NVC w łatwy i dostępny sposób.

3. „Sztuka empatii. Jak łagodzić konflikty i nawiązywać głębokie relacje” – skupiając się na empatii, kluczowym elemencie efektywnej komunikacji, ta książka pomaga zrozumieć, jak budować głębokie i trwałe relacje.

Te publikacje stanowią solidną bazę teoretyczną i praktyczną, umożliwiając nie tylko zrozumienie NVC, ale także jego stosowanie w różnych obszarach życia.

Zachęcam do podzielenia się swoimi doświadczeniami z NVC w komentarzach lub na moich profilach społecznościowych. 

  • Jakie są Twoje przemyślenia na temat NVC? 
  • Czy widzisz w nim potencjał do zmiany swoich relacji?
  • W jakich konkretnych obszarach chcesz stosować NVC?

Daj znać w komentarza lub napisz na IG

Cześć

Artur